Site du département du MOSI

    recherche

   
Chapitre 21 - La maîtrise de la qualité


-  1. Définitions principales et enjeux de la qualité
-  2. Approche globale du management de la qualité
-  3. L’approche traditionnelle : le contrôle qualité
-  4. L’approche à privilégier : la prévention
-  5. L’approche Qualité dans les activités de services
-  6. La certification qualité des entreprises
-  7. La Qualité Totale : un projet d’entreprise

Liens utiles

-  Site de l’AFNOR
-  Site officiel de l’ISO
-  Site communautaire sur la qualité Allquality
-  Le portail de la certification Qualityandco
-  Site de l’Université de Lyon 1
-  Site du centre de référence en matière de qualité au Québec : www.qualite.qc.ca

Documents

21-00 - Questions de réflexion
21-10 - Exercice D18
21-20 - Exercice Proqual
21-30 - Exercice Rectif
21-40 - Exercice Sonar
21-50 - Exercice Capa

tous droits réservés © Groupe HEC